Digital Transformation News

Gestire i rapporti con i clienti è un compito sempre più indispensabile: il mercato è competitivo in ogni settore e non ci sono possibilità di errore. Inoltre, uno dei mantra più diffusi oggi è che i clienti vanno raggiunti dove sono. In questo scenario i software CRM (Customer Relationship Management) sono sempre più strategici, per organizzare una comunicazione che, ad ogni livello del funnel, diventa sempre più complessa e articolata. Il CRM Vtiger è uno strumento capace di rispondere a tutti questi bisogni in modo flessibile, potente e orchestrato.

Le città sono sempre più al centro dell’attenzione per quanto riguarda la sostenibilità, non solo sociale, ma anche ambientale ed economica. Un tema che riguarda soprattutto le aree metropolitane, ma che inizia a divenire attuale anche nei centri di medie dimensioni. Occorre ripensare la gestione urbana in un modo più razionale, efficiente e sostenibile. Le città intelligenti, o smart cities, rappresentano il punto attualmente più alto di questo processo di riprogettazione degli spazi urbani.

La capacità di definire a monte una Cloud Migration Strategy coerente e strutturata è la chiave per massimizzare i ritorni della modernizzazione IT. La nuvola, infatti, promette importanti benefici, ma senza un piano accurato e personalizzato di migrazione il rischio è una totale inefficacia. Come uscire dall’impasse? Alessio Brasili, Senior Delivery Manager di Present, spiega l’approccio aziendale per accompagnare le imprese verso un cloud jouney di successo.

Oggi si sente sempre più spesso parlare di accessibilità dei siti web, soprattutto alla luce di uno scenario legislativo in trasformazione e caratterizzato da obblighi di adeguamento a breve termine.

Ottimizzare la gestione dei fornitori rappresenta ormai un passo fondamentale per ridurre drasticamente le inefficienze del ciclo passivo in un contesto di business in cui le catene di fornitura sono sempre più articolate, il mercato impone ritmi veloci e procedure impeccabili, il contesto economico richiede di prestare massima attenzione ai costi e alla sostenibilità dei processi. La soluzione per superare tutte queste sfide c’è: grazie alla trasformazione digitale e all’automazione dei processi, infatti, le attività legate alla gestione dei fornitori possono essere semplificate, velocizzate e potenziate come mai prima d’ora.

L’accessibilità dei siti web è già un requisito obbligatorio per qualsiasi azienda pubblica in Italia e lo sarà presto per tutti – pubblici e privati – all’interno dell’Unione Europea. Infatti, l’European Accessibility Act (EAA), ovvero la direttiva UE 2019/882, impone che dal 28 giugno 2025 qualsiasi prodotto o servizio digitale immesso sul mercato sia fruibile da chiunque, indipendentemente dalle capacità e disabilità individuali.

La digitalizzazione dei processi aumenta in maniera significativa l’efficienza della gestione contratti: elimina la dipendenza dalla documentazione cartacea e dai relativi passaggi analogici e dà vita a flussi informativi più agili, affidabili e veloci. In particolare, abilitando un vero e proprio paradigma di digitalfullness, si standardizza l’intero ciclo di vita della gestione contratti: accedendo a un’unica piattaforma, ogni singolo documento può essere acquisito, creato, aggiornato, firmato digitalmente e archiviato in conformità alla normativa. In questo scenario, la smart process automation può essere sfruttata per generare automaticamente documenti standardizzati in base a parametri predefiniti: non c’è più alcuna necessità di creare manualmente nessuna pratica, si risparmia tempo e si riducono gli errori.

Il rapporto fra CRM e AI nasce molto prima della diffusione degli strumenti di intelligenza artificiale generativa presso il grande pubblico. Tuttavia, è innegabile che negli ultimi anni, proprio grazie a questa diffusione, ci sia una rinnovata attenzione per il tema. Prima di tutto perché gli strumenti basati su intelligenza artificiale hanno raggiunto una certa maturità e poi perché è diventato evidente che esiste l’opportunità tecnica per sfruttarli anche a supporto degli operatori. Ma quali sono i reali vantaggi dell’applicazione dell’AI nei CRM? Scopriamolo.