Il customer care, ovvero l’insieme di attività e di processi dedicati all’assistenza e alla soddisfazione del cliente, è un elemento strategico per la competitività di qualsiasi impresa, e i settori dell’energia e delle utilities non fanno eccezione.
In un mercato sempre più competitivo come quello dell’energia, i servizi di customer care sono elementi di forte differenziazione. L’evoluzione delle aspettative degli utenti e la moltiplicazione dell’offerta impongono un ripensamento profondo dell’esperienza cliente, sia sotto il profilo strategico sia operativo. In questo articolo, vediamo come fare.
In questi anni la PA è al centro di un cambiamento destinato a rivoluzionare per sempre le logiche di amministrazione pubblica grazie a una rinnovata gestione informatica dei dati. Accorciare le distanze con il cittadino è solo uno degli obiettivi finali di questo percorso di trasformazione, dove la protagonista è l’innovazione tecnologica. Da sola però questa non basta a fare un salto di qualità.
Francesco Zoccola Head of DF ERP/SAP Integration Exprivia
di Giuseppe Donvito,
Business Analyst in Exprivia S.p.A
Nell’ampio contesto che caratterizza oggi il mondo retail, la gestione negozi ha obbligatoriamente dovuto rivedere le logiche a cui faceva riferimento sino a non molto tempo fa. Non solo non ci si può più limitare ad applicare politiche commerciali che si basano sull’unico canale fisico (i negozi, appunto), ma ci si è resti conto, anche, che il concetto di multicanalità non basta. E, dunque, si guarda all’omnicanalità.
L’Europa cambia marcia sul tema dello smaltimento dei rifiuti. In agenda, infatti, c’è l’attuazione di una roadmap strategica che prevede da una parte giocare la carta del Green Deal – con i suoi 1.000 miliardi di euro di investimenti sostenibili previsti per i prossimi dieci anni – e dall’altra il Piano d’Azione per l’Economia Circolare.
L’evoluzione digitale nel mondo dell’assistenza sanitaria è la chiave per migliorare l’efficienza, l’accuratezza e la qualità del servizio pubblico attraverso una gestione condivisa della cartella clinica elettronica. Questo strumento sta rivoluzionando il modo in cui le strutture sanitarie gestiscono le informazioni sull’intera storia del paziente grazie a una maggior coordinazione negli interventi dei professionisti sanitari. Un accesso più rapido alle informazioni – dall’anamnesi ai risultati delle analisi, ai referti – semplifica il processo decisionale, rende più coerente un percorso di cura e migliora la qualità dell’assistenza in generale. In altre parole, genera nuovo valore dai servizi pubblici erogati per il cittadino.
Parlare di ERP adoption nel mondo sanitario significa affrontare un tema estremamente complesso: le parole d’ordine nell’ambito dell’healthcare, specie se si prende in considerazione uno scenario stratificato come quello italiano, sono integrazione e interoperabilità.
In un contesto retail sempre più dinamico, essere competitivi significa anche saper ottimizzare i processi di back office, garantendo integrazione tra sistemi, visibilità sui flussi operativi, automazione e coerenza tra i dati del punto vendita e l’ERP aziendale. È con questo obiettivo che Exprivia ha sviluppato una soluzione in grado di trasformare il punto vendita in uno smart store, un ambiente connesso, efficiente e perfettamente allineato alla gestione centrale.
