Con la modifica alla direttiva quadro europea 2008/98/CE attraverso la Direttiva 2018/851 sulla gestione e smaltimento dei rifiuti, l’economia circolare diventa un obiettivo concreto e misurabile per tutti. Con questa rettifica alla legislazione in materia di ‘waste’ l’Europa impone una filosofia trasformativa agli stati membri a cui ben presto (2025) le municipalizzate e gli operatori di settore dovranno adeguarsi per non incorrere in sanzioni.
La cartella clinica informatizzata, come suggerisce il nome, rappresenta l’evoluzione digitale della cartella clinica cartacea. Si tratta di una parte importante del processo di trasformazione digitale che ha coinvolto la sanità negli ultimi anni. Nel caso specifico della Clinica San Francesco Galatina, ha permesso a questa realtà di porsi in una posizione virtuosa e di raggiungere con largo anticipo gli obiettivi di Regione Puglia, che indicano gennaio 2026 come termine per tale integrazione.
Francesco Zoccola Head of DF ERP/SAP Integration Exprivia
In un mercato sempre più competitivo come quello dell’energia, i servizi di customer care sono elementi di forte differenziazione. L’evoluzione delle aspettative degli utenti e la moltiplicazione dell’offerta impongono un ripensamento profondo dell’esperienza cliente, sia sotto il profilo strategico sia operativo. In questo articolo, vediamo come fare.
di Giuseppe Donvito,
Business Analyst in Exprivia S.p.A
Nell’ampio contesto che caratterizza oggi il mondo retail, la gestione negozi ha obbligatoriamente dovuto rivedere le logiche a cui faceva riferimento sino a non molto tempo fa. Non solo non ci si può più limitare ad applicare politiche commerciali che si basano sull’unico canale fisico (i negozi, appunto), ma ci si è resti conto, anche, che il concetto di multicanalità non basta. E, dunque, si guarda all’omnicanalità.
L’Europa cambia marcia sul tema dello smaltimento dei rifiuti. In agenda, infatti, c’è l’attuazione di una roadmap strategica che prevede da una parte giocare la carta del Green Deal – con i suoi 1.000 miliardi di euro di investimenti sostenibili previsti per i prossimi dieci anni – e dall’altra il Piano d’Azione per l’Economia Circolare.
L’evoluzione digitale nel mondo dell’assistenza sanitaria è la chiave per migliorare l’efficienza, l’accuratezza e la qualità del servizio pubblico attraverso una gestione condivisa della cartella clinica elettronica. Questo strumento sta rivoluzionando il modo in cui le strutture sanitarie gestiscono le informazioni sull’intera storia del paziente grazie a una maggior coordinazione negli interventi dei professionisti sanitari. Un accesso più rapido alle informazioni – dall’anamnesi ai risultati delle analisi, ai referti – semplifica il processo decisionale, rende più coerente un percorso di cura e migliora la qualità dell’assistenza in generale. In altre parole, genera nuovo valore dai servizi pubblici erogati per il cittadino.
In questi anni la PA è al centro di un cambiamento destinato a rivoluzionare per sempre le logiche di amministrazione pubblica grazie a una rinnovata gestione informatica dei dati. Accorciare le distanze con il cittadino è solo uno degli obiettivi finali di questo percorso di trasformazione, dove la protagonista è l’innovazione tecnologica. Da sola però questa non basta a fare un salto di qualità.
Il customer care, ovvero l’insieme di attività e di processi dedicati all’assistenza e alla soddisfazione del cliente, è un elemento strategico per la competitività di qualsiasi impresa, e i settori dell’energia e delle utilities non fanno eccezione.
