Il rapporto fra CRM e AI nasce molto prima della diffusione degli strumenti di intelligenza artificiale generativa presso il grande pubblico. Tuttavia, è innegabile che negli ultimi anni, proprio grazie a questa diffusione, ci sia una rinnovata attenzione per il tema. Prima di tutto perché gli strumenti basati su intelligenza artificiale hanno raggiunto una certa maturità e poi perché è diventato evidente che esiste l’opportunità tecnica per sfruttarli anche a supporto degli operatori. Ma quali sono i reali vantaggi dell’applicazione dell’AI nei CRM? Scopriamolo.
