Perché oggi serve una strategia di consulenza in ambito CRM? Per rispondere a questa domanda occorre innanzitutto fare una premessa: le innovazioni di processo abilitate da strumenti di automazione stanno spingendo sempre più verso un’integrazione pervasiva tra tecnologie. In questo scenario la grande protagonista e trait d’union è l’intelligenza artificiale. Dal suo impiego le imprese possono trarre un vantaggio enorme, poiché questo strumento rende note informazioni ancora poco chiare o sottotraccia. Il che supporta nella sincronizzazione tra basi di dati e processi tra loro interdipendenti, ad esempio:
