Il rapporto tra Contact Center e Intelligenza Artificiale, finalizzato a ottimizzare la Customer Experience e migliorare l’operatività degli agenti, non potrebbe essere più stretto di oggi. Secondo Research and Markets, il mercato dell’Intelligenza Artificiale nelle applicazioni per Call Center registrerà un CAGR del 25,8% dal 2023 al 2028.
La blockchain rappresenta una tecnologia rivoluzionaria per le aziende, capace di innovare il modo in cui sono svolti i processi. Le prerogative di immutabilità, trasparenza e decentralizzazione che caratterizzano la tecnologia della catena a blocchi consentono di tracciare transazioni e scambi di informazioni in maniera assolutamente affidabile. Incrementando la sicurezza delle operazioni, le organizzazioni possono realizzare nuovi servizi e digitalizzare tante attività di business per essere più efficienti e competitive.
Per l’industria del packaging una delle più grandi sfide è quella di riuscire a controllare in modo intelligente le linee produttive e i relativi costi. Integrare e utilizzare i dati dei processi dell’intera filiera del packaging rende possibile il raggiungimento di traguardi fondamentali come il miglioramento del livello di efficienza della produzione ma offre anche la possibilità di garantire la tracciabilità del prodotto, a partire da ogni singolo punto della catena di produzione fino al cliente finale.
In un mercato sempre più competitivo, sfidante e complesso, la tecnologia emerge come una soluzione al bisogno di miglioramento continuo delle aziende. Garantirsi un vantaggio competitivo grazie all’innovazione è, in altre parole, un must di questi ultimi anni. In questo scenario in continuo cambiamento, la tecnologia blockchain emerge come una soluzione per molti versi rivoluzionaria, che offre nuove prospettive per la gestione dei dati, le transazioni aziendali e in generale per qualsiasi caso in cui sia necessario regolamentare un sistema di scambio di dati, di qualsiasi natura, con una infrastruttura decentrata e resiliente.
In uno scenario economico sempre più digitalizzato, la qualità del software è una leva competitiva imprescindibile per qualsiasi organizzazione, perché garantisce l’efficienza dei servizi sia erogati all’interno sia rivolti al mercato. Pertanto deve essere integrata nel processo di sviluppo (quality built-in), anziché aggiunta come controllo finale.
La digitalizzazione dei processi aziendali legati alla fatturazione, e in particolare al ciclo attivo e passivo, costituisce un campo estremamente interessante per le organizzazioni che puntano a rendere sempre più efficiente ed efficace la propria catena del valore. In particolare, le applicazioni digitali ricoprono un ruolo essenziale nell’automazione dei task ripetitivi e nella semplificazione delle procedure di riconciliazione documentale.
Quali elementi bisogna prendere in considerazione quando si valuta la migrazione a SAP S/4HANA, e soprattutto, che differenze corrono tra la versione On Premise e quella in Cloud dell’ERP di nuova generazione? Prima di scendere nel dettaglio, è bene precisare che in realtà la scelta non è tra due, bensì tra quattro alternative: esistono infatti tre declinazioni dell’offerta in Cloud di SAP, chiamate rispettivamente SAP S/4HANA Cloud Essentials, SAP S/4HANA Cloud Extended e SAP S/4HANA AnyPremise Private Cloud. E poi c’è la modalità SAP S/4HANA AnyPremise, che costituisce la proposizione specificamente dedicata a chi intende far girare l’ecosistema sui server residenti all’interno dell’azienda.
Ottimizzare i processi SAP significa rendere i flussi operativi sempre più snelli, riducendo drasticamente il time-to-market, migliorando l’esperienza d’uso dei collaboratori e arricchendo la relazione con i clienti.
Per capire la concreta utilità dei servizi blockchain è sufficiente guardarsi indietro, ricordando il motivo per cui è nata la tecnologia della catena a blocchi. La blockchain affonda le proprie radici nella crisi finanziaria del 2008, cioè in quel periodo in cui ci si è resi conto che nel mondo finanziario serviva uno strumento sicuro, trasparente, disintermediato e decentralizzato. Da quel momento in poi la blockchain, contraddistinta dalle caratteristiche di affidabilità di cui si è detto, è stata applicata a tanti altri ambiti raggiungendo un grado di maturità che oggi le conferisce un ruolo di primo piano nelle strategie di ottimizzazione dei processi aziendali.
L’adozione di SAP S/4HANA è la premessa per sprigionare il massimo potenziale della digital transformation, riducendo al minimo il total cost of ownership (TCO) sul piano tecnologico e massimizzando il ritorno sugli investimenti (ROI) in innovazione.
