Present è una società attiva nel mercato ICT che opera lungo l’intera catena del valore dei servizi IT. Le nostre competenze tecniche e funzionali ci consentono di realizzare progetti e soluzioni con complessità elevata in grado di soddisfare le esigenze dei nostri clienti in maniera rapida ed efficace. I nostri servizi si articolano in tre aree: Business Consulting, System Integration e Managed Services.
Business Consulting
Present è in grado di affiancare i propri clienti nell’integrazione delle soluzioni di Information Technology con il business in modo da creare un valore misurabile e duraturo. Mette a disposizione dei propri clienti un pool di professionisti in grado di offrire servizi di consulenza specialistica in ambito processi (gestione del cambiamento dovuto all'introduzione di nuovi processi o alla modifica di processi esistenti), governance dei sistemi informativi (supporto nella definizione e attuazione del modello di governance dei sistemi informativi) e program & project management (gestione e coordinamento degli aspetti organizzativi e operativi di progetti e programmi complessi).
System Integration
Present supporta i propri clienti lungo tutto il ciclo di vita di una soluzione IT, offrendo servizi completi di progettazione, realizzazione e successiva gestione applicativa di soluzioni informatiche complesse e di impatto per il business, operando sulle diverse tecnologie presenti sul mercato grazie alle partnership con i principali vendor di soluzioni IT. Progettiamo e realizziamo soluzioni "ad hoc" per soddisfare specifiche esigenze utilizzando gli ambienti di sviluppo software più diffusi. Present è quindi specializzata nella progettazione, configurazione, implementazione e successiva messa in produzione di soluzioni che si declinano in:
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Soluzioni gestionali di tipo Enterprise Resource Planning (ERP)
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Soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) e Contact Center (CC)
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Soluzioni di Datawarehouse (DWH)
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Soluzioni di Business Intelligence (BI) e Corporate Performance Management (CPM)
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Soluzioni di Enterprise Application Integration (EAI) e Business Process Management (BPM)
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Soluzioni di Enterprise Content Management (ECM) e Portali Internet o intranet
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Soluzioni di Unified Communication
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Soluzioni di eCommerce
Managed Services
I servizi di IT Service Management di Present si applicano principalmente alle aree di
- System management
- Data Center management
- Network management
- Workstation management
- Application Operation
L'erogazione dei servizi è supportata e coordinata da un Service Desk attivo 24x365.
Attualmente Present eroga i servizi IT sia con gruppi di lavoro allocati presso le proprie sedi italiane ed europee sia con gruppi On-Site allocati direttamente presso le sedi dei clienti.
I servizi sono erogati secondo il modello ITIL, sono regolati da Service Level Agreement (SLA)misurati mediante Key Performance Indicator (KPI) che consentono la misura precisa della qualità del servizio.
Il coordinamento del servizio e’ garantito dal team di Service Management che rappresenta l’interfaccia verso il Cliente finale principalmente per le service request, le azioni di escalation ed il reporting periodico.