Nel Collaborative CRM (acronimo di Collaborative Customer Relationship Management) i sistemi informativi sono integrati con i sistemi di comunicazione che l’azienda usa per gestire le relazioni con i propri clienti, da quelli più tradizionali (come Fax e telefono) a quelli elettronici (ad esempio e-mail, Web, Forum, FAQ, SMS, WAP). In questo contesto, il Contact Center diventa il centro di questa integrazione: non è più solo un Call Center, ma lo strumento delle strategie di Marketing aziendale dove il concetto di Customer Oriented è fondamentale. L’ICT fornisce dunque gli strumenti per gestire le problematiche di Customer Relationship Management (o CRM), automatizzando i processi che prevedono contatti con i clienti, analizzando questi contatti e le esigenze dei clienti stessi e fornendo conoscenza e indicazioni, interagendo direttamente con i canali di comunicazione coinvolti.
Present è in grado di seguire ogni cliente, dalle
Piccole e Medie Imprese fino alle
grandi Industrie, offrendo ad ognuna i suggerimenti e le
soluzioni CRM più adatte alla loro realtà e alla loro esigenza. In particolare, grazie alla struttura di cui disponiamo, possiamo offrire
Contact Center e
soluzioni di
Collaborative CRM per la
gestione multicanale dei
rapporti con i
clienti (voce, Voice over IP, Web, email).