Business Intelligence è il termine usato nel mondo ICT per identificare sia l’attività di raccolta ed elaborazione di dati per generare conoscenza, sia gli strumenti informatici utilizzati allo scopo. Questo comprende raccogliere i dati utili; interpretarli correttamente; trarne la conoscenza necessaria per farne l’uso migliore. Per fare questo si ricorre ai cosiddetti Decision Support System (DSS), il cui cuore sono i Data Warehouse (DWH) o Data Mart. Nella fase di raccolta informazioni l’adozione di Best Practices (ad esempio, ITIL v3) favorisce l’individuazione delle fonti e delle informazioni più appropriate e possono essere utilizzati strumenti di analisi e modellazione.
Per la fase finale, invece, esistono sul mercato appositi prodotti che generalmente si tende ad identificare come applicazioni di Business Intelligence, che si interfacciano con i più diffusi DBMS (Data Base Management System) per l’elaborazione fattuale o statistica dei dati raccolti e la loro presentazione nella forma più appropriata, comprensiva delle analisi, anche previsionali, richieste.
Present S.p.A. è in grado di seguire il Cliente, dalle Piccole e Medie Imprese fino alle grandi Industrie, offrendo ad ognuna i suggerimenti e le soluzioni DSS più adatte alla loro realtà e alla loro esigenza: dall’adozione delle Best Practices all’analisi e modellazione del sistema, dalla scelta degli strumenti HW e SW alla loro implementazione e manutenzione. Grazie a partnership con i più importanti produttori del settore e all’esperienza di cui disponiamo, possiamo offrire soluzioni complete di CRM operazionale ed analitico con l’obiettivo di migliorare la relazione con clienti, partner e dipendenti. Le nostre competenze ci consentono di progettare e realizzare soluzioni integrate di Customer Service, Help Desk, Campaign Management e Marketing Automation, Marketing Intelligence, DataMining e Global DataWareHouse. Siamo in grado di supportare i nostri clienti nell'intero ciclo di vita di una soluzione di Business Intelligence, dall’analisi strategica all’implementazione, alla successiva gestione applicativa. Indirizziamo sia la definizione dei KPI, sia la progettazione e realizzazione dell’infrastruttura e delle aree di analisi, così come la progettazione e la realizzazione dei report e dei cruscotti analitici. Ci occupiamo della creazione di modelli di simulazione e forecast e della progettazione ed implementazione di applicazioni per analisi verticali, quali ad esempio: Budgeting, Sales, Marketing Automation, Mobile Reporting, etc.