Success Story
OnSite Managed Services
La Sfida
Sempre più clienti pensano di esternalizzare i servizi IT pur mantenendo le proprie infrastrutture presso le proprie sedi, ma demandando a fornitori esterni la gestione dei propri sistemi (server e network) sino alle singole postazioni di lavoro (PdL).
Present ha acquisito negli anni la capacità di gestire sistemi di elevata complessità e di supportare gli utenti nell’utilizzo delle proprie postazioni di lavoro (HelpDesk), garantendo anche la gestione della loro configurazione e della loro piena funzionalità (IMAC).
Ecco che Present è stata scelta per erogare servizi con un alto livello di qualità in rispondenza agli standard metodologici di IT Service Management (Framework ITIL) da clienti leader di mercato in vari settori: automotive, energy & utilities, customer care, ecc…
La Soluzione
Con presidi OnSite allocati presso le sedi del cliente, dimensionati dinamicamente in base a requisiti condivisi, vengono gestite le seguenti attività:
- Request Fulfilment
- Event Management
- Incident & Problem Management
- Asset/Configuration Management
- Change Management
- Availability/IT Business Continuity Management
- SLA Management
L’allestimento di questi presidi varia al variare della numerosità di persone coinvolte e delle competenze richieste, ma il tempo di presa in carico e di transizione tra la precedente gestione e la gestione Present si attesta in media in quattro/cinque settimane di lavoro.
I Risultati
Razionalizzazione dei processi IT in sinergia con il cliente.
Flessibilità e modularità del servizio in funzione delle esigenze del cliente.
Alcuni dati:
- Cliente leader nel settore automotive:
- Presidi in 7 sedi presenti sul territorio nazionale
- Oltre 5.000 utenti gestiti
- Più di 25.000 contatti annui
- Circa 500 server tra fisici e virtuali
- Cliente leader nel Customer Care:
- Circa 450 postazioni per inbound/outbound
- Più di 6.000 contatti annui