Success Story

L'attenzione all'evoluzione del mercato e l'attenzione alle esigenze dei clienti hanno permesso a Present di archiviare importati casi di successo in diversi ambiti e produrre importanti soluzioni capaci di rispondere ai fabbisogni specifici dei propri mercati di riferimento.
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OnSite Managed Services

La Sfida

Sempre più clienti pensano di esternalizzare i servizi IT pur mantenendo le proprie infrastrutture presso le proprie sedi, ma demandando a fornitori esterni la gestione dei propri sistemi (server e network) sino alle singole postazioni di lavoro (PdL).

 

Present ha acquisito negli anni la capacità di gestire sistemi di elevata complessità e di supportare gli utenti nell’utilizzo delle proprie postazioni di lavoro (HelpDesk), garantendo anche la gestione della loro configurazione e della loro piena funzionalità (IMAC).

 

Ecco che Present è stata scelta per erogare servizi con un alto livello di qualità in rispondenza agli standard metodologici di IT Service Management (Framework ITIL) da clienti leader di mercato in vari settori: automotive, energy & utilities, customer care, ecc…

 

La Soluzione

Con presidi OnSite allocati presso le sedi del cliente, dimensionati dinamicamente in base a requisiti condivisi, vengono gestite le seguenti attività:

 

  • Request Fulfilment
  • Event Management
  • Incident & Problem Management
  • Asset/Configuration Management
  • Change Management
  • Availability/IT Business Continuity Management
  • SLA Management


L’allestimento di questi presidi varia al variare della numerosità di persone coinvolte e delle competenze richieste, ma il tempo di presa in carico e di transizione tra la precedente gestione e la gestione Present si attesta in media in quattro/cinque settimane di lavoro.

I Risultati

Razionalizzazione dei processi IT in sinergia con il cliente.

Flessibilità e modularità del servizio in funzione delle esigenze del cliente.

Alcuni dati:

  • Cliente leader nel settore automotive:
    • Presidi in 7 sedi presenti sul territorio nazionale
    • Oltre 5.000 utenti gestiti
    • Più di 25.000 contatti annui
    • Circa 500 server tra fisici e virtuali
  • Cliente leader nel Customer Care:
    • Circa 450 postazioni per inbound/outbound
    • Più di 6.000 contatti annui